Để mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm nhất cho khách hàng, HKT xây dựng hệ thống chính sách đổi trả – bảo mật – thanh toán – vận chuyển rõ ràng, dễ hiểu, và tuân thủ tiêu chuẩn thương mại điện tử hiện nay. Bài viết dưới đây giúp bạn nắm rõ từng quy định khi mua hàng tại HKT.

1. Chính sách đổi trả HKT

1.1 Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, bung chỉ, rách, lem màu.

  • Sản phẩm không đúng mẫu, không đúng kích thước, không đúng màu như đã đặt.

  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có quay video unbox).

1.2 Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.

  • Bị hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.

1.3 Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ HKT qua Shopee Chat hoặc hotline.

  • Bước 2: Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi.

  • Bước 3: HKT xác nhận và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Cam kết: HKT luôn ưu tiên xử lý nhanh trong vòng 24–48h.

Kết luận

HKT luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – uy tín. Các chính sách đổi trả được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tối ưu nhất.